Regulile Protecției cumpărătorului

1. Cumpărătorul plătește pe ORTHYNE prin Stripe prețul plus un comision de protecție de 5% + 0,70 €.

2. Banii sunt păstrați de Stripe și nu ajung imediat la vânzător.

3. La expediere, vânzătorul trimite cu urmărire în cel mult 7 zile de la plată și introduce curierul și numărul de urmărire. La predarea personală, marchează predarea în același termen.

4. Când cumpărătorul confirmă primirea, vânzătorul primește prețul integral, dar niciodată mai devreme de 72 de ore de la plată (7 zile pentru vânzătorii cu mai puțin de 3 vânzări finalizate).

5. Pentru produsele expediate cu urmărire, dacă cumpărătorul nu semnalează nicio problemă, plata ajunge la vânzător la 14 zile după expediere. La predarea personală este necesară confirmarea cumpărătorului: fără confirmare sau semnalare, decide echipa ORTHYNE.

6. Dacă produsul nu ajunge sau este mult diferit de descriere, cumpărătorul folosește „Semnalează o problemă” din „Comenzile mele” înainte de acest termen: banii rămân blocați, iar echipa ORTHYNE decide rambursarea sau plata în cel mult 7 zile, pe baza dovezilor (fotografii, urmărire și descrierea anunțului salvată în momentul cumpărării).

7. Dacă vânzătorul nu expediază și nu predă produsul în cel mult 7 zile de la plată, cumpărătorul primește automat rambursarea integrală.

8. Când o comandă este rambursată pentru că produsul nu a ajuns sau nu corespunde descrierii, cumpărătorul primește înapoi întreaga sumă plătită, inclusiv comisionul de protecție.

9. Dacă cumpărătorul contestă plata la banca sa (chargeback), banii rămân blocați cât timp contestația este deschisă, iar rezultatul îl decide banca: dacă banca îi dă dreptate cumpărătorului, comanda se închide ca rambursată, iar dacă vânzătorul fusese deja plătit, suma i se retrage.

10. Cine vinde ca persoană fizică nu acționează ca profesionist: vânzărilor între persoane fizice nu li se aplică drepturile consumatorilor, cum ar fi dreptul de retragere. Cine vinde ca firmă sau profesionist trebuie să respecte drepturile consumatorilor (de exemplu, dreptul de retragere de 14 zile în UE și garanția legală): plata automată după 14 zile nu le elimină.

11. Datele cardului, de identitate și ale contului bancar sunt gestionate doar de Stripe; ORTHYNE nu le vede.

12. Produsele interzise de lege, contrafăcute sau furate nu sunt permise.

ORTHYNE (operatorul platformei) — date în Informații legale