Ainda não está ativa: hoje o pagamento é só com PayPal “Produtos e serviços”. Aqui estão as regras que vão valer.
ORTHYNE Connect
Regras da Compra protegida
Com a Compra protegida, o dinheiro do comprador fica retido até o item chegar conforme descrito.
O comprador paga na ORTHYNE via Stripe o preço mais uma taxa de proteção de 5% + € 0,70.
O dinheiro fica sob a guarda da Stripe e não vai imediatamente para o vendedor.
No envio, o vendedor envia com rastreamento em até 7 dias após o pagamento e informa a transportadora e o código de rastreamento. Na entrega em mãos, ele marca a entrega no mesmo prazo.
Quando o comprador confirma o recebimento, o vendedor recebe o preço total, mas nunca antes de 72 horas após o pagamento (7 dias para vendedores com menos de 3 vendas concluídas).
Para itens enviados com rastreamento, se o comprador não relatar nenhum problema, o pagamento vai para o vendedor 14 dias após o envio. Na entrega em mãos é necessária a confirmação do comprador: sem confirmação nem relato, a equipe da ORTHYNE decide.
Se o item não chegar ou for muito diferente da descrição, o comprador usa “Relatar um problema” em “Meus pedidos” antes desse prazo: o dinheiro continua retido e a equipe da ORTHYNE decide pelo reembolso ou pelo pagamento em até 7 dias, com base nas provas (fotos, rastreamento e descrição do anúncio salva no momento da compra).
Se o vendedor não enviar nem entregar o item em até 7 dias após o pagamento, o comprador recebe automaticamente o reembolso total.
Quando um pedido é reembolsado porque o item não chegou ou não corresponde à descrição, o comprador recebe de volta todo o valor pago, incluindo a taxa de proteção.
Se o comprador contestar o pagamento junto ao seu banco (chargeback), o dinheiro continua retido enquanto a contestação estiver aberta e o banco decide o resultado: se o banco der razão ao comprador, o pedido é encerrado como reembolsado e, se o vendedor já tiver recebido, o valor é retirado dele.
Quem vende como pessoa física não age como profissional: às vendas entre particulares não se aplicam os direitos do consumidor, como o direito de arrependimento. Quem vende como empresa ou profissional deve respeitar os direitos do consumidor (por exemplo, o direito de arrependimento de 14 dias na UE e a garantia legal): o pagamento automático após 14 dias não os elimina.
Os dados do cartão, de identidade e da conta bancária são tratados somente pela Stripe; a ORTHYNE não tem acesso a eles.
Não são permitidos itens proibidos por lei, falsificados ou roubados.