Règles de la Protection acheteur

1. L'acheteur paie sur ORTHYNE via Stripe le prix plus des frais de protection de 5 % + 0,70 €.

2. L'argent est conservé par Stripe et n'est pas versé immédiatement au vendeur.

3. En cas d'expédition, le vendeur expédie avec suivi dans les 7 jours suivant le paiement et indique le transporteur et le numéro de suivi. En cas de remise en main propre, il marque la remise dans le même délai.

4. Lorsque l'acheteur confirme la réception, le vendeur reçoit la totalité du prix, mais jamais avant 72 heures après le paiement (7 jours pour les vendeurs ayant moins de 3 ventes finalisées).

5. Pour les articles expédiés avec suivi, si l'acheteur ne signale aucun problème, le paiement est versé au vendeur 14 jours après l'expédition. En cas de remise en main propre, la confirmation de l'acheteur est nécessaire : sans confirmation ni signalement, l'équipe ORTHYNE décide.

6. Si l'article n'arrive pas ou est très différent de la description, l'acheteur utilise « Signaler un problème » dans « Mes commandes » avant cette échéance : l'argent reste bloqué et l'équipe ORTHYNE décide du remboursement ou du paiement dans un délai de 7 jours, sur la base des preuves (photos, suivi et description de l'annonce enregistrée au moment de l'achat).

7. Si le vendeur n'expédie pas ou ne remet pas l'article dans les 7 jours suivant le paiement, l'acheteur est automatiquement remboursé en totalité.

8. Lorsqu'une commande est remboursée parce que l'article n'est pas arrivé ou n'est pas conforme à la description, l'acheteur récupère la totalité du montant payé, frais de protection compris.

9. Si l'acheteur conteste le paiement auprès de sa banque (rétrofacturation), l'argent reste bloqué tant que la contestation est ouverte et c'est la banque qui décide de l'issue : si la banque donne raison à l'acheteur, la commande est clôturée comme remboursée et, si le vendeur avait déjà été payé, le montant lui est repris.

10. Un vendeur particulier n'agit pas en tant que professionnel : les droits des consommateurs, comme le droit de rétractation, ne s'appliquent pas aux ventes entre particuliers. Un vendeur entreprise ou professionnel doit respecter les droits des consommateurs (par exemple le droit de rétractation de 14 jours dans l'UE et la garantie légale) : le paiement automatique après 14 jours ne les supprime pas.

11. Les données de carte, d'identité et bancaires sont gérées uniquement par Stripe ; ORTHYNE n'y a pas accès.

12. Les articles interdits par la loi, contrefaits ou volés ne sont pas acceptés.

ORTHYNE (exploitant de la plateforme) — informations dans les Mentions légales